פרסום וקמפיינים

אוטומציה של שיווק ב-SMS: מה כדאי ומה לא

הודעות SMS נקראות. זה כל היתרון של הערוץ, וזו גם כל הבעיה שבו. מייל שיווקי יכול לשכב בתיבת הדואר שבוע שלם בלי שיקרה כלום. הודעת SMS שמגיעה בזמן הלא נכון, או בלי דרך יציאה, נשמת לב אליה תוך שניות, ולא בדרך טובה. אוטומציה של שיווק ב-SMS יכולה להיות אחד הערוצים המשתלמים ביותר לעסק קטן, או שהיא יכולה בשקט להרגיז את רשימת הלקוחות עד שהם עוזבים. ההבדל תלוי בכמה הרגלים פשוטים, לא בתוכנה.

למה SMS עדיין תופס תשומת לב

שיעורי הפתיחה של הודעות SMS גבוהים כל כך שהם כמעט בקטגוריה אחרת מהמייל. אנשים בודקים את הטלפון דקות ספורות אחרי שהודעה נכנסת, מתוך הרגל יותר מתוך כוונה. זה שימושי לכל דבר שדחוף בזמן: תור למחרת בבוקר, שולחן שהתפנה עכשיו, משלוח שמגיע בעוד רבע שעה. זה הרבה פחות שימושי, ומסוכן יותר, כשמדובר במשהו שבאמת לא דחוף. מבצע על בגדים לא דחוף מנקודת המבט של מי שמקבל את ההודעה, אפילו אם הוא נשמע דחוף לעסק ששולח אותה.

העסקים שמפיקים הכי הרבה מ-SMS מתייחסים לערוץ הזה כלי דיוק לרגעים ספורים שבהם המהירות קריטית, לא כתיבת דואר שנייה שממלאים בכל מה שהמייל כבר מכיל.

כדאי: לקבל הסכמה אמיתית, לא תיבת סימון קבורה

ההרגל החשוב מכולם הוא גם הכי משעמם. מישהו צריך באמת להסכים לקבל הודעות, ולדעת שזה מה שהוא מסכים לו. תיבת סימון קטנה שקבורה באותיות זעירות בטופס הרשמה לא נחשבת ברמה משמעותית, ובישראל היא יכולה גם להיתקל בחוק איסור הספאם שחל על מסרים פרסומיים לא מבוקשים, שתקף להודעות SMS בדיוק כמו למייל. לקבל הסכמה מפורשת, ברגע שמישהו קובע תור או נרשם למועדון לקוחות, מגן על העסק וגם מייצר רשימה של אנשים שבאמת רוצים לשמוע ממנו. החלק השני חשוב יותר ממה שנשמע: רשימה של אנשים שנרשמו מרצונם מגיבה טוב יותר לכל הודעה שמגיעה אחר כך.

כדאי: לתזמן הודעות כמו שבן אדם היה מתזמן

מערכת אוטומטית לא מתעייפת ולא שוכחת, ובדיוק בשביל זה היא צריכה גבולות שבן אדם היה מפעיל באופן טבעי. אף אחד לא שולח הודעת פרסום בשעה 11 בלילה, וגם בוט לא צריך. אותו דבר תקף לתדירות. תזכורת אחת מתוזמנת היטב על תור למחרת היא עוזרת. ארבע הודעות נפרדות על אותו תור בתוך אחר צהריים אחד לא עוזרת, זה שווה ערך דיגיטלי למישהו שמתקשר שוב ושוב. קובעים חלון שליחה בתוך שעות העבודה, מגבילים כמה פעמים אפשר לפנות לאותו אדם בשבוע, ונותנים לאוטומציה לעכב הודעה עד שעה סבירה במקום לשלוח אותה מיד כשתנאי מסוים מתקיים.

לא כדאי: לקבור את אפשרות ההסרה או להקשות עליה

כל הודעת פרסום צריכה דרך ברורה ופועלת להפסיק אותן, וזה חייב לעבוד בפעם הראשונה. זה לא רק פרט טכני של תקינה. לקוח שלא מצליח להבין איך להסיר את עצמו מהרשימה לא מתייחס לזה בקלילות, הוא מתעצבן, וההתעצבנות הזו נדבקת לעסק, לא לפלטפורמת ה-SMS. להפוך את אפשרות ההסרה לברורה ומיידית היא אחד המקומות הבודדים בשיווק שבהם הדבר המנומס והדבר החכם הם בדיוק אותה פעולה.

כדאי: לעשות אוטומציה לחלקים המשעממים, ולהתאים אישית את מה שחשוב

כאן האוטומציה מוכיחה את עצמה בלי להפוך לקרה. אישור תור, הודעה שההזמנה מוכנה לאיסוף, עדכון "המשלוח בדרך": אלה בדיוק סוגי ההודעות שצריכות לצאת אוטומטית, בכל פעם, בלי שמישהו בצוות יזכור לשלוח אותן. מרפאת שיניים שמאתמת את תזכורות התור ב-SMS רואה בדרך כלל ירידה באי-הגעות תוך כמה שבועות, פשוט כי התזכורת יוצאת עכשיו בפועל בכל פעם, ולא תלויה במי שהיה פנוי בקבלה באותו יום.

איפה שזה נחלש הוא כשכל הודעה נשמעת כאילו הופקה עבור רשימת תפוצה של עשרת אלפים זרים. אפילו הודעה קצרה ואוטומטית יכולה להשתמש בשם של האדם ולהתייחס לתור או להזמנה הספציפית. זה לא מאמץ נוסף גדול כשהמערכת מחוברת ליומן התורים או ל-CRM, וזה ההבדל בין הודעה שמרגישה כמו התראה לבין הודעה שמרגישה כמו ספאם עם שם מודבק עליו.

לא כדאי: להתייחס ל-SMS כערוץ עם סבלנות אינסופית

תיבת דואר אלקטרוני סופגת כמות מסוימת של שליחה מוגזמת לפני שאנשים מתעלמים ממנה כליל. טלפונים לא עובדים כך. מכיוון שהודעה קוטעת את מה שהאדם עשה באותה שנייה, הסבלנות להודעות לא רלוונטיות או מרובות נמוכה בהרבה, ונשחקת מהר יותר. עסק ששולח כל שבוע הודעת "בואו לראות מה חדש" לצד תזכורות התור מלמד את הלקוחות לקשר בין רטט הטלפון למשהו שכדאי להתעלם ממנו, וזה פוגע בתזכורות שבאמת היו חשובות. שומרים על הודעות פרסום ב-SMS נדירות ומועילות באמת, ומעבירים את שאר נפח השיווק לערוץ פחות פולשני כמו מייל או וואטסאפ.

דרך סבירה להתחיל

לא צריך לזה פלטפורמה גדולה מהיום הראשון. עסקים שעושים את זה נכון מתחילים בדרך כלל בתהליך אוטומטי אחד, תזכורות תור או עדכוני הזמנה הן הנקודה הכי קלה להתחיל בה, מסדרים הסכמה ותזמון נכון לתהליך הזה, ומוסיפים הודעות פרסום רק כשהבסיס יציב והרשימה בנויה באמת על אנשים שבחרו להצטרף.

יש לכם תהליך שחוזר על עצמו ושורף שעות?

ספרו לנו עליו בכמה מילים, ונראה לכם איך אוטומציה תעבוד על הנתונים שלכם.

דברו איתנו

קריאה נוספת