צ'אטבוטים

השוואת מחירי צ'אטבוט: כמה כל פלטפורמה גובה

תבקשו הצעת מחיר משלושה ספקי צ'אטבוט שונים, ולעיתים תקבלו שלושה מבנים תמחור שונים לגמרי, לא רק שלושה מספרים שונים. אחד גובה מנוי חודשי קבוע. אחד מחייב לפי שיחה. שלישי רוצה דמי הקמה בתוספת תשלום חודשי. אף אחד מהם לא משקר, בדרך כלל, אבל להשוות ביניהם זה כמו להשוות מנוי לחדר כושר למחיר נסיעה במונית. היחידות לא תואמות, אז המחיר על הדף עצמו לא אומר הרבה.

ארבעת מבני התמחור שבאמת תפגשו

רוב מבני התמחור של צ'אטבוטים מתחלקים לכמה סוגים. פלטפורמות עם מנוי קבוע, מהסוג שנרשמים אליו עם כרטיס אשראי, גובות סכום חודשי קבוע על חבילה שמגבילה את מספר השיחות, המשתמשים או החיבורים. אלה הכי קל לתכנן תקציב מולם, והכי קשה לגדול דרכם, כי החבילה הבאה בתור בדרך כלל עולה הרבה יותר בשביל פיצ'רים שלעתים צריכים רק חצי מהם.

תמחור לפי שיחה או לפי הודעה הוא המבנה שעומד מאחורי רוב הבוטים המבוססים על וואטסאפ, כי מטא עצמה גובה מהעסקים תשלום לפי שיחה מעבר למכסה חינמית, והפלטפורמה שבונים עליה בדרך כלל מעבירה את העלות הזו עם רווח נוסף. המודל הזה זול כשהעסק קטן, ויקר בדיוק כשהעסק מצליח, כי חודש עמוס פירושו חשבון עמוס.

תמחור לפי נציג גובה על כל נציג אנושי שיכול לגשת ללוח הבקרה של הבוט או לקבל שיחות שהוא מעביר לטיפול ידני. זה נפוץ בפלטפורמות שבנויות סביב תיבת הודעות משותפת, והוא מעניש בשקט צוות תמיכה שגדל, ולא דווקא בסיס לקוחות שגדל.

ואז יש את הבנייה המותאמת: סוכנות או פרילנסר מתכננים ובונים בוט שמתאים לתהליך שלכם, בדרך כלל עם דמי הקמה שמכסים את הבנייה הראשונית ותשלום חודשי קטן יותר על אחסון, מעקב ועדכונים. כאן לא משלמים על מושב או על ספירת שיחות. משלמים על מישהו שבאמת מיפה את התהליך העסקי שלכם לפני שכתב שורת לוגיקה אחת.

בפועל רוב הפלטפורמות הגדולות מערבבות שני מבנים ולא מסתפקות באחד. מנוי בסיסי קבוע שמכיל מכסת שיחות, ומעליו תשלום לפי שיחה או לפי נציג על כל מה שחורג מהמכסה. זה נוח לספק, כי הוא מבטיח הכנסה מינימלית קבועה, אבל זה בדיוק מה שמקשה על עסק לדעת מראש כמה הוא ישלם בחודש טוב במיוחד.

למה המחיר על הדף לרוב לא תואם את החשבון בפועל

חבילת צ'אטבוט ב-49 דולר לחודש נשמעת אטרקטיבית, עד שמגלים את ההערה הקטנה שמגבילה אותה ל-500 שיחות, ומעבר לזה כל שיחה נוספת מחויבת בנפרד. קליניקה שקובעת 40 תורים ביום דרך וואטסאפ יכולה לעבור את המכסה הזו כבר בעשרה הימים הראשונים של החודש, ולהוציא את שארית החודש על תשלומי חריגה שעולים הרבה יותר מהמנוי הבסיסי.

אותה מלכודת עובדת גם בכיוון הנגדי. חבילה ארגונית מרשימה עם "הכל ללא הגבלה" היא עסקה גרועה לעסק של חמישה אנשים שמטפל בשלושים שיחות בשבוע. משלמים על קיבולת שלעולם לא תשומש, בערך כמו לחתום על חכירה למשאית משלוחים כדי לעשות קניות שבועיות.

תמיכה בשפות היא עלות נוספת שמסתתרת עד שבודקים אותה. פלטפורמה שמתמודדת מצוין עם אנגלית עלולה לגבות יותר, או סתם לעבוד פחות טוב, בעברית או ברוסית, ולבדוק את זה לפני שחותמים על חוזה שנתי שווה את השעה הנוספת שזה דורש.

מה בכלל צריך להיכנס להשוואה הוגנת

מורידים את שמות החבילות השיווקיים ושואלים כל ספק את שלוש השאלות האלה. מה העלות החודשית האמיתית בנפח השיחות שלכם, לא בנפח הדוגמה שלהם. מה קורה, בשקלים, בחודש שבו העסק פתאום עמוס ב-30% יותר מהרגיל. ומה כלול לעומת מה שמחויב בנפרד: העברה לנציג אנושי, אנליטיקס, חיבור ל-CRM, תמיכה רב-לשונית.

כותבים את התשובות זה לצד זה בטבלה פשוטה. ספקים שבטוחים בתמחור שלהם יענו באופן ישיר. ספקים שמתמהמהים או מפנים אתכם ל"זה תלוי" בלי להציע לחשב בעצמם, גם אומרים לכם משהו.

העלות שאף אחד לא שם בדף המחירים

המספר הגדול ביותר כמעט לא נמצא בדמי המנוי. הוא נמצא בשעות שהצוות שלכם משקיע בכתיבת תשובות לבוט ועדכונן, בבדיקת שיחות שהוא טיפל בהן לא טוב, ובטיפול ידני בכל מה שהוא עדיין לא יודע לעשות לבד. כלי שעולה 100 שקל בחודש ואף אחד לא מתחזק אותו יכול לעלות בסוף יותר, בזמן צוות שקט ולא מחויב, מכלי שעולה 1000 שקל בחודש אבל נבנה באמת סביב איך העסק עובד, ולכן לרוב לא דורש תיקונים.

כאן גם הבנייה המותאמת של סוכנות מחזירה חלק מהעלות הגבוהה יותר בהתחלה. לא קונים רק ווידג'ט צ'אט, קונים מישהו שהתפקיד שלו לשים לב כשהבוט מתחיל להיכשל בסוג שאלה חדש, ולתקן את זה לפני שלקוח מתלונן.

התאמת המודל לעסק האמיתי שלכם

חנות קטנה עם נפח וואטסאפ קבוע וצפוי בדרך כלל תתפקד טוב עם מנוי קבוע, כי התקרה קלה להעריך ולרוב לא מפתיעה. עסק עם שיאים עונתיים, כמו קליניקה לפני חגים או חנות בתקופת מבצעים, צריך להיזהר מתמחור לפי שיחה, אלא אם התעריף נשאר הגיוני גם בשיא ולא רק בחודש ממוצע. חברה שמנהלת במקביל וואטסאפ, אינסטגרם ווידג'ט באתר, עם צוות תמיכה שצריך תמונה מלאה על כל שלושת הערוצים, לרוב גדלה מעבר למודל המנוי של פלטפורמה בודדת, וצריכה פתרון שבנוי לחבר בין כל הערוצים הללו באמת.

יש לכם תהליך שחוזר על עצמו ושורף שעות?

ספרו לנו עליו בכמה מילים, ונראה לכם איך אוטומציה תעבוד על הנתונים שלכם.

דברו איתנו

קריאה נוספת